Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die MmonsteR LTD („wir“, „unser“ oder „uns“) über unsere Plattform anbietet. Mit dem Kauf unserer Dienstleistungen stimmst du den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen zu.

Aufgrund der Beschaffenheit digitaler Dienstleistungen werden Rückerstattungen im Einzelfall gemäß den britischen Verbraucherschutzgesetzen geprüft, darunter dem Consumer Rights Act 2015 und den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

2. Voraussetzungen für Rückerstattungen

Rückerstattungsanträge können unter den folgenden Voraussetzungen geprüft werden:

• Die Dienstleistung wurde noch nicht begonnen oder unsere Fachkräfte haben noch keine Arbeit ausgeführt.
• Es ist aus Gründen, die wir zu vertreten haben, zu einer erheblichen Verzögerung oder zum Ausbleiben der Dienstleistung gekommen.
• Ein technisches Problem oder ein Fehler verhindert, dass die Dienstleistung wie beschrieben abgeschlossen wird.

In den folgenden Fällen werden Rückerstattungen nicht gewährt:

• Die Dienstleistung wurde gemäß der vereinbarten Bestellung vollständig oder teilweise erbracht.
• Die Verzögerung oder das Ausbleiben des Abschlusses der Dienstleistung ist auf Handlungen des Kunden zurückzuführen (z. B. fehlende erforderliche Kontodaten, Verlust des Zugangs, Änderung der Anforderungen an die Dienstleistung).
• Die Dienstleistung wurde irrtümlich gekauft, ohne dass der Kunde sich zuvor ausreichend informiert hat.
• Der Kunde hat gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen oder betrügerisch gehandelt.

Bei digitalen Dienstleistungen, die auf Wunsch des Kunden erbracht werden, sind nach Beginn der Dienstleistung möglicherweise keine vollständigen Rückerstattungen mehr möglich. Teilrückerstattungen können entsprechend dem Prozentsatz der bereits erbrachten Dienstleistung in Betracht gezogen werden.

3. Bearbeitungsdauer für Rückerstattungen

Wird eine Rückerstattung genehmigt, wird sie innerhalb von 10 Werktagen ab Bestätigung des Rückerstattungsantrags bearbeitet.

Bitte beachte jedoch, dass Banken und Zahlungsanbieter eigene Bearbeitungsfristen haben. Dadurch kann es zu zusätzlichen Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann es bis zu 30 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern mit dem Kunden keine andere Methode vereinbart wurde. Wir sind nicht verantwortlich für zusätzliche Gebühren, die Banken oder Zahlungsanbieter während des Rückerstattungsverfahrens erheben.

4. Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde einen schriftlichen Antrag per E-Mail an [email protected] senden und Folgendes angeben:

• Bestellnummer
• Kaufdatum
• Grund für den Rückerstattungsantrag
• Alle relevanten Nachweise (z. B. Screenshots, Transaktionsdetails)

Wir behalten uns das Recht vor, vor der Entscheidung über eine Rückerstattung zusätzliche Informationen zur Prüfung des Antrags anzufordern.

5. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Eine nicht autorisierte Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit über eine Bank oder einen Zahlungsanbieter ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns kann zur Sperrung des Kontos oder zu Einschränkungen bei künftigen Käufen führen.

Wenn du glaubst, dass eine Zahlung irrtümlich erfolgt ist, kontaktiere uns bitte direkt, um das Problem zu klären, bevor du eine Streitigkeit mit deinem Zahlungsanbieter einleitest.

6. Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern, um Änderungen an unseren Dienstleistungen, Geschäftspraktiken oder rechtlichen Anforderungen zu berücksichtigen. Aktualisierungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Die weitere Nutzung unserer Dienstleistungen gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

Wenn du Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie hast, kontaktiere uns bitte unter [email protected]